Politique d’expédition

Bienvenue sur la page consacrée à la politique d’expédition de Qalbiya Jewelry. Vous y trouverez des informations importantes sur le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes.

Livraison gratuite dans le monde entier

Nous avons le plaisir d’offrir la livraison standard GRATUITE pour toutes les commandes, partout dans le monde.

Chez Qalbiya Jewelry, nous travaillons en étroite collaboration avec des fabricants internationaux pour vous proposer des bijoux de qualité, porteurs de sens et à des prix accessibles. Nos produits étant fabriqués à la demande et expédiés directement par nos partenaires fabricants, les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Lors des périodes particulièrement chargées, des retards d’expédition supplémentaires de 5 à 14 jours ouvrés peuvent survenir. En passant commande, vous reconnaissez nos délais estimatifs de traitement et de livraison.

Information sur les expéditions pendant le Ramadan

Le Ramadan est une période particulière pour notre communauté, et nous enregistrons souvent une hausse des commandes lors de nos campagnes saisonnières.

En raison de cette demande accrue, le traitement des commandes et la livraison peuvent prendre un peu plus de temps que d’habitude.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience, de votre compréhension et de votre soutien continu durant cette période importante.

Nous vous assurons que les dons caritatifs associés aux achats éligibles effectués pendant le Ramadan sont traités rapidement. Votre achat contribue aux initiatives humanitaires liées à notre campagne.

Délais de livraison estimés

Notre mission est de vous proposer de beaux bijoux porteurs de sens, sans frais superflus.

Pour y parvenir, nous expédions nos produits directement depuis nos partenaires fabricants de confiance, ce qui réduit les coûts liés à l’entreposage, à la manutention, à l’emballage et à la logistique.

✔ Livraison standard GRATUITE pour toutes les commandes dans le monde entier

Voici les délais d’expédition estimés :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

• Expédition standard : 5 à 14 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Les délais d’expédition peuvent être affectés par les formalités douanières, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Des questions au sujet de votre commande ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou sa livraison, nous vous recommandons de consulter d’abord notre page Foire aux questions (FAQ).

Si vous n’y trouvez pas les renseignements nécessaires, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

E-mail : info@qalbiya-jewelry.com

Nous faisons toujours de notre mieux pour que chaque commande Qalbiya Jewelry arrive à destination en toute sécurité.

Toutefois, pendant les campagnes promotionnelles, les soldes saisonnières ou les événements spéciaux, le traitement et l’expédition peuvent parfois prendre plus de temps.

Lors des périodes de forte demande, comme le Black Friday, le Cyber Monday, Noël et le Ramadan, ou en cas d’imprévus logistiques, les délais de livraison peuvent atteindre environ 2 à 3 semaines.

Informations importantes sur l’expédition

1. Annulation et modification des commandes

Une fois la commande passée et son traitement commencé, il se peut que nous ne puissions plus l’annuler, la modifier ou intercepter l’envoi.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation. Cela n’affecte aucun droit d’annulation ou de rétractation prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

2. Adresses d’expédition incorrectes ou incomplètes

Il incombe aux clients de fournir des informations d’expédition exactes et complètes au moment du paiement.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne l’échec de la livraison, la commande peut être considérée comme exécutée lorsque la législation applicable le permet.

Les frais d’expédition supplémentaires résultant d’une adresse erronée peuvent être à la charge du client. Les demandes de remboursement ou de remplacement seront évaluées conformément aux droits des consommateurs applicables.

3. Modification de l’adresse après l’expédition

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

Qalbiya Jewelry ne peut garantir une livraison réussie si l’envoi est affecté par des coordonnées incorrectes, un déménagement ou des tentatives de livraison infructueuses.

4. Colis non réclamés

Si le client est absent lors de la livraison, le transporteur peut laisser un avis contenant des instructions pour retirer le colis ou demander une nouvelle livraison.

Les colis qui ne sont pas réclamés dans un délai de 15 jours peuvent être retournés à notre entrepôt en Asie.

Lorsque la législation applicable le permet, ces colis peuvent être considérés comme abandonnés. Toute demande de remboursement ou de remplacement sera examinée au regard des circonstances et des droits des consommateurs applicables.

5. Colis perdus

Si le suivi d’un envoi ne présente aucune mise à jour pendant 30 jours consécutifs, nous pouvons le considérer comme potentiellement perdu en transit.

Dans ce cas, l’équipe d’assistance de Qalbiya Jewelry enquêtera sur l’envoi et pourra organiser une nouvelle livraison après vérification.

Les droits légaux applicables à un remplacement ou à un remboursement restent inchangés.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou contient un article incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous demandons aux clients de signaler ces problèmes dans les 30 jours suivant la livraison et de fournir des justificatifs, tels que des photos ou les détails de la commande, lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Les réclamations soumises après ce délai seront examinées conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux droits légaux.

7. Retards d’expédition et circonstances externes

Qalbiya Jewelry ne peut garantir une livraison dans les délais estimés lorsque les retards sont causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment :

• Les inspections douanières et les formalités de dédouanement

• Les retards accumulés chez les transporteurs

• Les conditions météorologiques extrêmes

• Les perturbations du transport international

• Les cas de force majeure

Nous ferons des efforts raisonnables pour aider les clients concernés par des retards de livraison importants.

8. Droits de douane et taxes à l’importation

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, à des taxes à l’importation, à des tarifs douaniers ou à des frais de dédouanement, selon le pays de destination.

Sauf indication contraire au moment du paiement ou obligation prévue par la législation applicable, ces frais supplémentaires sont à la charge du client et ne sont pas compris dans notre offre de livraison standard gratuite.

9. Acceptation des conditions d’expédition

En passant commande auprès de Qalbiya Jewelry, vous reconnaissez avoir lu et compris les informations d’expédition énoncées dans cette politique.

Toutes les commandes sont soumises aux présentes conditions d’expédition, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs, notamment des droits applicables au remboursement, au remplacement et à la rétractation.

Qalbiya Jewelry

Des bijoux porteurs de sens, inspirés par la foi, l’héritage et une raison d’être.

Service client : info@qalbiya-jewelry.com