Politique de remboursement
Politique de remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- La commande contient toutes les pièces et tous les composants d'origine, et l'emballage est intact.
- Le produit ne présente que des signes d'utilisation normale. Les dommages causés par une manipulation négligente ou inappropriée sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.
- Si un produit arrive défectueux ou endommagé, cela doit nous être signalé immédiatement dès sa réception.
Options de retour
Nous proposons deux solutions de retour possibles :
1. Remboursement partiel + conservation du produit
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat mais préférez ne pas retourner l'article, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel. Dans ce cas, vous pouvez conserver le produit sans le retourner.
2. Remboursement intégral sur retour
Si vous préférez un remboursement intégral, vous devez retourner le produit non endommagé à notre entrepôt de retour désigné. Le client est responsable des frais d'expédition de retour applicables, sauf disposition contraire de la loi.
Informations importantes sur les retours
Tous les retours doivent d'abord être enregistrés auprès de nos services. N'envoyez pas votre commande à l'adresse de l'expéditeur sans avoir reçu de confirmation et d'instructions de retour de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi (Track & Trace) lors du retour de votre commande. Veuillez conserver vos informations de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été traité avec succès.
Si un colis est refusé ou non récupéré et est automatiquement retourné, les frais supplémentaires engagés en conséquence peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi applicable le permet.
Une fois votre retour reçu, nous nous efforçons de le traiter dans un délai de 7 jours ouvrés, sous réserve que le retour respecte les conditions applicables.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez démarrer le processus de retour en nous contactant à :
info@Qalbiya.com
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- Votre adresse
- Le motif du retour
- Une photo du produit s'il est arrivé endommagé ou défectueux
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriées.
Veuillez ne pas renvoyer votre commande à l'adresse de l'expéditeur.